سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر لكسورا نحرص على تقديم تجربة تسوق مميزة لعملائنا، لذلك تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية لضمان حقوق جميع الأطراف.
أولاً: تعديل أو إلغاء الطلب
- يحق للعميل طلب تعديل أو إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من تأكيد الطلب.
- بعد بدء تجهيز الطلب أو شحنه لا يمكن الإلغاء إلا بعد موافقة إدارة المتجر.
- الطلبات الخاصة التي يتم توفيرها خصيصًا للعميل من المصنع أو المورد لا يمكن إلغاؤها أو استرجاعها بعد بدء تنفيذ الطلب أو تأكيده لدى المورد.
ثانياً: شروط الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال يومين من تاريخ استلام الطلب.
- يجب تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء الأصلية.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو متضرر، مع كامل الملحقات والتغليف والبطاقات الأصلية.
- لا يقبل استرجاع أو استبدال أي منتج تم استخدامه أو تعرض لأي تلف أو تعديل بعد الاستلام.
- تحتفظ إدارة المتجر بحق فحص المنتج قبل الموافقة النهائية على طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن استبدال أو استرجاع الحالات التالية:
- الطلبات الخاصة التي يتم توفيرها خصيصًا للعميل.
- المنتجات المعدلة أو المفصلة حسب طلب العميل.
- المنتجات التي تمت إزالة بطاقاتها أو ملحقاتها الأصلية.
- الساعات.
- النظارات.
- الإكسسوارات والمجوهرات.
- المنتجات التي تحمل عبارة "غير قابل للاستبدال أو الاسترجاع".
- المنتجات المستخدمة أو المتضررة بعد الاستلام.
رابعاً: الأخطاء والعيوب
- في حال وصول منتج مختلف عن الطلب أو وجود عيب مصنعي واضح، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور توضح المشكلة.
- بعد التحقق من الحالة، يتحمل متجر لكسورا كافة رسوم الشحن والاستبدال أو الاسترجاع الناتجة عن الخطأ.
خامساً: رسوم الشحن والاسترداد
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد بعد تنفيذ عملية الشحن.
- في حال الموافقة على الاسترجاع يتم استرداد قيمة المنتجات فقط.
- يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
- قد تستغرق عملية استرداد المبلغ من 7 إلى 15 يوم عمل بحسب مزود خدمة الدفع والبنك.
سادساً: مدة التوصيل
- المنتجات المتوفرة في المخزون (الاستوك) يتم شحنها خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 10 أيام عمل.
- المنتجات التي يتم توفيرها بطلب خاص من المصنع أو المورد الخارجي تستغرق مدة تقديرية تتراوح بين 15 إلى 30 يوم عمل.
- قد تزيد مدة التوصيل خلال المواسم أو العروض أو في حال وجود تأخير خارج عن إرادة المتجر من شركات الشحن والخدمات اللوجستية.
- سيتم إشعار العميل بأي تأخير جوهري يؤثر على موعد التسليم المتوقع.
ملاحظات مهمة
- قد تختلف درجات الألوان أو بعض التفاصيل البسيطة عن الصور المعروضة نتيجة الإضاءة أو إعدادات التصوير أو تحديثات المصنع، ولا يعتبر ذلك عيباً في المنتج.
- جميع صور المنتجات المعروضة تهدف إلى توضيح المنتج بأكبر قدر ممكن من الدقة.
- جميع منتجات لكسورا تأتي بكامل الملحقات والتغليف الفاخر كما هو موضح في صور المنتج.
- يعتبر إتمام عملية الشراء موافقة كاملة على سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجر لكسورا.
آخر تحديث: يونيو 2026
